Conditions du minichat

Date d'entrée en vigueur : 16 juillet 2026. 1. Informations de base 1. Le minichat privé est mis à disposition par Szymon Tomasz Lech, exerçant sous le nom Lech Forge, NIP : 5223331943, adresse : ul. Masztowa 13, 78-132 Grzybowo. 2. Le minichat permet de poser de courtes questions concernant les services de Lech Forge sans obligation de fournir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. 3. Le minichat n'est pas un chat en direct. Une réponse peut être apportée ultérieurement et Lech Forge ne garantit pas de délai de réponse déterminé. 4. L'utilisation du minichat est volontaire et gratuite. 2. Quand utiliser le minichat Le minichat est approprié lorsque l'utilisateur : - souhaite poser une courte question sur l'étendue des services, - souhaite vérifier de manière préliminaire la possibilité d'une coopération, - ne souhaite pas fournir de coordonnées, - peut revenir à la conversation au moyen d'un lien privé. Le formulaire de contact doit être utilisé à la place du minichat lorsque : - l'utilisateur attend une réponse par e-mail ou téléphone, - l'affaire exige de laisser des coordonnées, - une description plus détaillée du projet et une demande structurée sont nécessaires, - les parties souhaitent passer à une correspondance directe. Le minichat ne permet pas d'envoyer des pièces jointes. La documentation technique, les modèles et les autres fichiers ne peuvent être convenus qu'après l'établissement d'un contact direct par un canal approprié. 3. Anonymat et coordonnées 1. Seuls un pseudonyme et le contenu du message sont requis pour commencer une conversation. 2. L'e-mail et le téléphone ne sont pas requis. 3. L'utilisateur ne doit pas saisir d'adresse e-mail, de numéro de téléphone ni d'autres coordonnées s'il souhaite préserver le caractère anonyme de la conversation. 4. Le minichat a précisément été conçu pour qu'une question puisse être posée sans risque de recevoir ultérieurement des sollicitations commerciales non souhaitées au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail fournis. 5. Si l'utilisateur introduit volontairement ses données personnelles dans un message, elles seront enregistrées dans le cadre de la conversation et traitées conformément à la Politique de confidentialité. 4. Lien privé vers la conversation 1. Après la création d'une conversation, l'utilisateur reçoit un lien privé contenant un jeton d'accès. 2. L'utilisateur doit enregistrer le lien dans un endroit sûr. 3. Le lien est le seul moyen de revenir à la conversation. Sans lui, il n'est pas possible de récupérer le fil. 4. Seul le hachage du jeton est conservé dans la base de données ; Lech Forge ne peut donc pas reconstituer un jeton perdu. 5. Toute personne possédant le lien privé peut accéder à la conversation. L'utilisateur ne doit pas transmettre le lien à des tiers ni le publier sur Internet. 6. En cas de suspicion de divulgation du lien, l'utilisateur doit cesser d'utiliser la conversation et, si nécessaire, ouvrir un nouveau fil. 5. Règles de rédaction Recommandé : - poser des questions courtes et précises concernant les services de Lech Forge, - décrire l'objectif général ou le problème sans divulguer de détails confidentiels, - indiquer le type de machine, d'équipement, de pièce ou de secteur si cela aide à comprendre la question, - conserver le lien privé, - revenir à la conversation après un certain temps pour vérifier la réponse, - utiliser le formulaire de contact lorsqu'un contact par e-mail ou téléphone est nécessaire. Déconseillé ou interdit : - communiquer des mots de passe, codes d'accès, clés API et identifiants de connexion, - communiquer des données de carte de paiement, numéros de compte, documents d'identité ou toute autre information particulièrement sensible, - publier de la documentation confidentielle, des secrets d'affaires ou des données de tiers, - saisir des coordonnées uniquement dans le but d'envoyer du spam ou de la publicité, - envoyer du spam, des messages automatisés ou répéter plusieurs fois le même contenu, - contenus offensants, menaces, harcèlement, incitation à la violence ou contenus illicites, - tenter de contourner les mesures de sécurité, de surcharger le site, d'obtenir les conversations d'autrui ou de perturber le fonctionnement du système, - utiliser le minichat à des fins sans rapport avec l'offre de Lech Forge, - s'attendre à l'acceptation ou à l'analyse de pièces jointes — le minichat ne prend pas en charge les fichiers. 6. Réponses de Lech Forge 1. Les réponses de Lech Forge sont indiquées dans la conversation comme des messages de l'administrateur et peuvent être accompagnées de l'emblème de la marque. 2. Une réponse dans le minichat est préliminaire et informative. L'étendue du projet, le prix, le calendrier et la responsabilité des parties nécessitent un accord distinct. 3. La seule conversation dans le minichat ne constitue ni la conclusion d'un contrat ni l'acceptation d'une commande. 4. Lech Forge peut demander à l'utilisateur de passer au formulaire de contact ou à une correspondance directe si la poursuite de l'examen de l'affaire nécessite l'identification des parties, des coordonnées ou l'échange de documents. 7. Modération et clôture de la conversation Lech Forge peut, sans avertissement préalable : - refuser de répondre, - clôturer la conversation, - limiter la possibilité d'envoyer d'autres messages, - supprimer ou anonymiser le contenu, si la conversation enfreint les présentes Conditions, concerne du spam, contient des contenus illicites ou offensants, crée un risque pour la sécurité ou n'est pas liée à l'offre. Lech Forge peut également clôturer une conversation après avoir répondu ou lorsque la poursuite de la communication doit se faire par un autre canal. 8. Durée de conservation 1. Une conversation est conservée par défaut pendant 14 jours. 2. L'administrateur peut : - supprimer la conversation plus tôt, - prolonger sa validité, - la marquer « Ne pas supprimer » si elle est nécessaire au traitement ultérieur de l'affaire, à la protection de la sécurité, à l'exécution d'une obligation légale ou à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits. 3. À l'expiration de ce délai, la conversation est supprimée ou anonymisée. 4. L'expiration ou la suppression de la conversation entraîne la perte de l'accès à son contenu. 9. Sécurité et protection contre le spam 1. Le minichat utilise des protections techniques telles que la protection CSRF, un honeypot, des limites d'envoi et Cloudflare Turnstile. 2. Un hachage de l'adresse IP est conservé dans la base de données, et non l'adresse IP complète. 3. L'adresse IP complète peut être traitée brièvement par le serveur, OVH ou Cloudflare afin de gérer la connexion, d'effectuer la vérification anti-robots et de prévenir les abus. 4. Les tentatives de contournement des mesures de sécurité peuvent entraîner le blocage de l'accès et la conservation des données techniques nécessaires à l'analyse de l'incident. 10. Hébergement et notifications 1. Le site, la base de données des conversations et la messagerie professionnelle sont exploités à l'aide des services OVH. 2. Après la réception d'un message, le système peut envoyer à l'adresse info@lech-forge.pl une notification contenant le pseudonyme, le contenu du message et un lien vers le panneau d'administration. 3. Cloudflare Turnstile est utilisé uniquement afin de protéger contre les robots et les abus, et non à des fins publicitaires ou d'analyse marketing. 11. Données personnelles Des informations détaillées concernant le responsable du traitement, les bases juridiques du traitement, les destinataires, la conservation et les droits de l'utilisateur figurent dans : - la Politique de confidentialité, - l'Information RGPD. Contact pour les questions relatives aux données personnelles : kontakt@lech-forge.pl. 12. Exigences techniques Pour utiliser le minichat, il faut : - un appareil disposant d'un accès à Internet, - un navigateur Internet à jour prenant en charge JavaScript, les cookies, localStorage et sessionStorage, - la possibilité d'afficher et d'effectuer la vérification Cloudflare Turnstile. La désactivation des mécanismes nécessaires du navigateur, le blocage des scripts ou l'impossibilité d'effectuer Turnstile peuvent empêcher de commencer une conversation ou d'envoyer un message. 13. Réclamations concernant le fonctionnement du minichat Une réclamation concernant le fonctionnement technique du minichat peut être envoyée à l'adresse kontakt@lech-forge.pl. Le message doit contenir une description du problème, l'heure approximative de sa survenue et, s'il est disponible, le pseudonyme utilisé dans la conversation. Le jeton privé de la conversation ne doit pas être envoyé dans le corps d'un e-mail ordinaire. Lech Forge examinera la réclamation sans délai injustifié. Si l'explication du problème nécessite des informations supplémentaires, l'utilisateur peut être invité à les compléter. 14. Disponibilité du service Lech Forge s'efforce d'assurer le bon fonctionnement du minichat, mais ne garantit pas sa disponibilité ininterrompue. Le service peut être temporairement indisponible en raison de travaux techniques, de pannes, de mises à jour ou du fonctionnement des mesures de sécurité. 15. Modifications des Conditions Les Conditions peuvent être modifiées en cas de changements dans le fonctionnement du minichat, les mesures de sécurité, les durées de conservation ou la réglementation. La version actuelle est publiée sur le site avec sa date d'entrée en vigueur.