Правила мини-чата

Дата вступления в силу: 16 июля 2026 г. 1. Основная информация 1. Приватный мини-чат предоставляется Шимоном Томашем Лехом (Szymon Tomasz Lech), ведущим предпринимательскую деятельность под названием Lech Forge, НИП: 5223331943, адрес: ul. Masztowa 13, 78-132 Grzybowo. 2. Мини-чат используется для того, чтобы задать короткие вопросы об услугах Lech Forge без обязательства указывать адрес электронной почты или номер телефона. 3. Мини-чат не является чатом в режиме реального времени. Ответ может появиться позже, и Lech Forge не гарантирует определённое время ответа. 4. Использование мини-чата является добровольным и бесплатным. 2. Когда следует использовать мини-чат Мини-чат подходит, если пользователь: - хочет задать короткий вопрос об объёме услуг, - хочет предварительно проверить возможность сотрудничества, - не хочет указывать контактные данные, - может вернуться к беседе с помощью приватной ссылки. Вместо мини-чата следует использовать контактную форму, если: - пользователь ожидает ответа по электронной почте или телефону, - дело требует оставления контактных данных, - требуется более подробное описание проекта и структурированный запрос, - стороны хотят перейти к прямой переписке. Мини-чат не позволяет отправлять вложения. Техническую документацию, модели и другие файлы можно согласовать только после установления прямого контакта через соответствующий канал связи. 3. Анонимность и контактные данные 1. Для начала беседы требуются только никнейм и содержание сообщения. 2. Электронная почта и телефон не являются обязательными. 3. Если пользователь хочет сохранить анонимность беседы, ему не следует указывать адрес электронной почты, номер телефона или иные контактные данные. 4. Мини-чат специально создан для того, чтобы можно было задать вопрос без риска последующего получения нежелательных коммерческих обращений по указанному номеру телефона или адресу электронной почты. 5. Если пользователь добровольно укажет свои персональные данные в сообщении, они будут сохранены как часть беседы и обработаны в соответствии с Политикой конфиденциальности. 4. Приватная ссылка на беседу 1. После создания беседы пользователь получает приватную ссылку, содержащую токен доступа. 2. Пользователю следует сохранить ссылку в надёжном месте. 3. Ссылка — единственный способ вернуться к беседе. Без неё восстановление потока сообщений невозможно. 4. В базе данных хранится только хеш токена, поэтому Lech Forge не может восстановить утраченный токен. 5. Любой, кто обладает приватной ссылкой, может получить доступ к беседе. Пользователю не следует передавать ссылку третьим лицам или публиковать её в интернете. 6. При подозрении на раскрытие ссылки пользователю следует прекратить использование беседы и, при необходимости, начать новый поток сообщений. 5. Правила написания сообщений Рекомендуется: - задавать короткие, конкретные вопросы об услугах Lech Forge, - описывать общую цель или проблему без раскрытия конфиденциальных деталей, - указывать вид машины, устройства, детали или отрасли, если это помогает понять вопрос, - сохранять приватную ссылку, - возвращаться к беседе через некоторое время, чтобы проверить ответ, - использовать контактную форму, если требуется связь по электронной почте или телефону. Не рекомендуется или запрещено: - указывать пароли, коды доступа, ключи API и данные для входа в систему, - указывать данные платёжных карт, номера счетов, документы, удостоверяющие личность, или иную особо чувствительную информацию, - публиковать конфиденциальную документацию, коммерческую тайну или данные третьих лиц, - указывать контактные данные исключительно с целью рассылки спама или рекламы, - отправлять спам, автоматические сообщения или многократно повторять одно и то же содержание, - размещать оскорбительный контент, угрозы, преследование, призывы к насилию или незаконный контент, - предпринимать попытки обойти средства защиты, перегрузить сайт, получить доступ к чужим беседам или нарушить работу системы, - использовать мини-чат для целей, не связанных с предложением Lech Forge, - ожидать принятия или анализа вложений — мини-чат не поддерживает файлы. 6. Ответы Lech Forge 1. Ответы Lech Forge отмечаются в беседе как сообщения администратора и могут сопровождаться эмблемой бренда. 2. Ответ в мини-чате носит предварительный и информационный характер. Объём проекта, цена, срок и ответственность сторон требуют отдельного согласования. 3. Сама беседа в мини-чате не является заключением договора или принятием заказа. 4. Lech Forge может попросить пользователя перейти к контактной форме или прямой переписке, если дальнейшее обсуждение дела требует идентификации сторон, контактных данных или обмена документами. 7. Модерация и завершение беседы Lech Forge может без предварительного предупреждения: - отказаться от ответа, - завершить беседу, - ограничить возможность отправки дальнейших сообщений, - удалить или анонимизировать содержание, если беседа нарушает настоящие Правила, связана со спамом, содержит незаконный или оскорбительный контент, создаёт угрозу безопасности либо не связана с предложением услуг. Lech Forge может также завершить беседу после предоставления ответа или когда дальнейшая коммуникация должна проходить по другому каналу. 8. Срок хранения 1. Беседа по умолчанию хранится 14 дней. 2. Администратор может: - удалить беседу раньше, - продлить срок её действия, - обозначить её как «Не удалять», если она необходима для дальнейшего рассмотрения дела, защиты безопасности, исполнения правовой обязанности либо установления, реализации или защиты требований. 3. По истечении срока беседа удаляется или анонимизируется. 4. Истечение срока или удаление беседы приводит к утрате доступа к её содержимому. 9. Безопасность и защита от спама 1. Мини-чат использует технические средства защиты, такие как защита CSRF, honeypot, ограничения на отправку и Cloudflare Turnstile. 2. В базе данных хранится хеш IP-адреса, а не полный IP-адрес. 3. Полный IP-адрес может кратковременно обрабатываться сервером, OVH или Cloudflare для обработки соединения, антибот-проверки и предотвращения злоупотреблений. 4. Попытки обойти средства защиты могут привести к блокировке доступа и сохранению технических данных, необходимых для расследования инцидента. 10. Хостинг и уведомления 1. Сайт, база данных бесед и корпоративная почта обслуживаются с использованием сервисов OVH. 2. После получения сообщения система может отправить на адрес info@lech-forge.pl уведомление, содержащее никнейм, содержание сообщения и ссылку на панель администратора. 3. Cloudflare Turnstile используется исключительно для защиты от ботов и злоупотреблений, а не для рекламы или маркетинговой аналитики. 11. Персональные данные Подробная информация об администраторе данных, правовых основаниях обработки, получателях, сроках хранения и правах пользователя содержится в: - Политике конфиденциальности, - Информации о GDPR. Контакт по вопросам персональных данных: kontakt@lech-forge.pl. 12. Технические требования Для использования мини-чата необходимы: - устройство с доступом в интернет, - современный веб-браузер, поддерживающий JavaScript, cookie-файлы, localStorage и sessionStorage, - возможность отображения и выполнения проверки Cloudflare Turnstile. Отключение необходимых механизмов браузера, блокировка скриптов или невозможность выполнить проверку Turnstile может препятствовать началу беседы или отправке сообщения. 13. Жалобы на работу мини-чата Жалобу на техническую работу мини-чата можно отправить на адрес kontakt@lech-forge.pl. Сообщение должно содержать описание проблемы, приблизительное время её возникновения и, если доступно, никнейм, использованный в беседе. Приватный токен беседы не следует отправлять в тексте обычного письма электронной почты. Lech Forge рассмотрит жалобу без необоснованной задержки. Если для разъяснения проблемы требуется дополнительная информация, пользователя могут попросить её предоставить. 14. Доступность услуги Lech Forge принимает меры для обеспечения надлежащей работы мини-чата, однако не гарантирует его непрерывную доступность. Услуга может быть временно недоступна из-за технических работ, сбоев, обновлений или действия средств защиты. 15. Изменения Правил Настоящие Правила могут быть изменены в случае изменения принципов работы мини-чата, средств защиты, сроков хранения или законодательства. Актуальная версия публикуется на сайте вместе с датой вступления в силу.